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行業新聞

西安百度:3·15大数据 疫情下维权热度不减、90后维权意识最强

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時間:2020-03-14

(一)

西安百度發布《2020年百度315搜索大數據報告》

報告顯示,過去一年消費者關于維權相關的搜索熱度呈緩步上漲趨勢,2019年網民搜索維權相關內容的熱度同比上漲19%,這些內容包括維權渠道、維權方式求助、消費問題反饋等。從維權渠道搜索熱度來看,12315等官方投訴渠道依然是大家首選的投訴渠道,網絡媒體投訴平台也逐漸成爲熱門的渠道之一。

西安百度搜索大數據顯示,北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。而90後成爲主動消費維權的主力軍,00後緊隨其後。而整體來看,男性消費者維權明顯意識高于女性。

除了消費投訴外,值得關注的還有消費者在消費過程中個人信息安全保護意識。西安百度搜索大數據顯示,40歲以上人群關于“個人信息安全”和“個人隱私保護”的搜索幾乎是空白狀態,這就不難解釋爲何接到詐騙電話最多的是中老年人了。

百業千家,在過去的一年哪些領域的侵權問題最受消費者關注?報告指出,2019年度網絡購物、金融服務、旅遊出行、食品安全、3C數碼、移動通信、汽車、共享經濟八大行業成爲維權熱度更高的行業。

其中,網購、金融服務是消費維權的熱門領域。互聯網應用和移動支付的成熟爲網絡購物和網絡金融服務提供了發展的必要條件,用戶對于網購和網貸的大量使用也讓很多不法分子有機可乘。“假冒僞劣”“圖片和實物不符”和“7天無條件退款成擺設”等問題是用戶網上購物經常遇到的問題,而“砍頭息套路貸”甚至引發了“暴力催收”等相關問題,嚴重危害消費者的權益。此外,受共享單車押金不退和網約車服務問題的影響,共享經濟成爲了侵權行爲新的增長點。旅遊出行、食品安全、3C數碼、通信、汽車等行業依然是侵權的高發地,酒店機票退訂退款難、三無零食、食品添加劑、售後服務難、用戶信息泄露等日常生活中常見的消費問題也比較突出。

疫情之下,消費者對于侵權問題的關注並未減弱。據百度搜索大數據顯示,近一個月,消費維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%,防疫用品成爲投訴的焦點。

報告指出,在“疫情期間用戶投訴類內容占比”中防疫用品占比爲35%,其中收到投訴最多的當屬口罩。“口罩質量差”、“購買口罩時藥店不允許使用醫保卡”、“預約口罩付款不發貨”等成爲主要的投訴問題。

疫情期間,生活服務、出行以及金融服務等方面的維權問題也受到較高的關注。生活服務方面投訴占比24%,“快遞未送達顯示簽收”、“房屋中介哄擡房價”、“超市銷售變質食品”等主要投訴內容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關。出行服務投訴占比19%,疫情導致人們大規模的“宅”,“酒店機票退票難”成爲了此時此刻的痛點。

(二)

3·15晚會將延遲播出,網友:可以遲到但不能缺席

3月9日,央視財經頻道官方微博發布消息,宣布中央廣播電視總台3·15晚會將延遲播出。

中央廣播電視總台財經節目中心宣布:“經批准,爲了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年中央廣播電視總台3·15晚會延遲播出,具體播出時間提前預告。”

對此,網友紛紛表示“一切以控制疫情爲主,支持推遲315晚會”、“可以遲到,但不能缺席呀,315晚會加油”;還有不少網友迫不及待地對今年315晚會即將曝光的不良商家進行了競猜“C位會是誰,有點小期待”、“哪個品牌傷害了你,大家快留言送他上C位”。

(三)

今年“3 15”,中国消费者协会约消费者网上见

一年一度的“3·15國際消費者權益日”如約而至。今年,中國消費者協會將充分利用網絡平台開展3·15消費維權宣傳活動,全力展現2020年消費維權年主題“凝聚你我力量”。消費者可登錄中國消費者協會網站進行觀看。

中國消費者協會計劃于3月15日10時,同人民網聯合開展“3·15國際消費者權益日”主題活動。

活動將發布中國消費者協會年主題調查報告;披露、分析疫情期間消費者投訴反映的主要問題和典型案例,對疫情期間侵害消費者權益的經營行爲進行警示;展示全國消協組織圍繞“保價格、保質量、保供應”,爲化解消費糾紛、穩定消費信心作出的不懈努力;上線微信小程序“消協幫您選”,依托全國消協商品比較試驗數據,爲廣大消費者明白消費提供幫助和便利;揭曉今年的“啄木鳥”獎和十位“最美消費維權人物”。

中國消費者協會還將于3月15日14時至16時,通過協會官方微博,開展線上咨詢互動活動。屆時,中國消費者協會將攜手專業律師團隊,在線解答消費者相關提問,接受咨詢,提供專業性指導服務。

(四)

西安百度發布《2019年度消費者權益保護狀況報告》

3月13日上午,在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際,北京市市場監督管理局發布了《2019年度消費者權益保護狀況報告》。

《報告》顯示,一年來,北京市市場監督管理局12315綜合信息采集服務平台共接收各類訴求信息92.74萬件,挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次,受理消費者投訴7.17萬件,爲消費者挽回經濟損失0.47億元。北京市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件,罰沒款2.95億元。

2019年,根據消費者訴求及監管執法情況,北京市市場監管局針對問題易發領域集中力量開展專項治理,打擊侵害消費者合法權益的違法行爲。一年來,北京市市場監督管理局在全市統籌開展了網絡市場監管“網劍行動”、營利性校外培訓機構專項整治、醫療服務價格重點治理、知識産權執法“鐵拳”行動、定量包裝商品淨含量計量監督專項隨機抽查、“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行爲專項執法、整治全市保健食品市場百日行動、農村假冒僞劣食品專項整治、利用合同格式條款侵害消費者權益行爲專項整治等重要專項治理行動23次,有力保護了消費者合法權益。

虛假廣告社會影響惡劣,消費者反映強烈。一年來,北京市市場監管局進一步加大廣告執法力度,把與人民群衆利益緊密相關的藥品、醫療器械、食品(含保健食品)、房地産、化妝品、醫療服務、金融服務、教育服務、農資等商品和服務類廣告作爲重點監管內容。全市共查辦廣告案件2564件,罰沒款4926.01萬元。持續開展互聯網廣告專項整治工作,集中整治涉及導向問題、社會影響惡劣、公衆反映強烈、危害人民群衆人身財産安全的虛假違法互聯網廣告,共查處虛假違法互聯網廣告案件1431件,罰沒款3003.4萬元。

從美容美發辦儲值卡,到兒童培訓機構購買課時包,再到健身中心預售季卡年卡,近年來,預付式消費模式蓬勃發展。但盲目擴張、資金鏈斷裂等因素導致商家關門跑路的情況也時有發生。針對“預付式消費”這種新生模式在發展過程中可能出現的種種問題,北京市市場監管局會同北京市商務局開展全市“整治預付式消費問題”專項行動,將518戶企業列入經營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件,責令改正61戶次,罰沒款311萬余元。破獲預付式消費犯罪案件4起,抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入“黑名單”,並在北京市企業信用信息網向社會公示。

爲了讓群衆“用得放心”“吃得放心”,北京市嚴厲打擊質量違法行爲,以關系國計民生的汽車配件、特種設備、日用消費品、車用油品等産品爲重點,依法嚴查無證生産、不符合標准、以不合格産品冒充合格産品、未經認證出廠銷售、僞造或冒用他人廠名廠址等違法行爲。據統計,2019年北京市共查處質量違法案件3672件,罰沒款2542.45萬元。加強“陽光餐飲”和品質餐飲提升工程建設,超過98%的餐飲服務單位完成“陽光餐飲”工程建設,在全國率先實現中小學校、托幼機構、養老機構食堂“陽光餐飲”工程建設全覆蓋,8000余家單位達到品質餐飲示範店評定標准。全年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件,罰沒款1.81億元,聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件,刑事拘留235人。

此外,圍繞消費熱點,北京市市場監管局和北京市消費者協會積極開展消費教育引導。依托全市116個消費教育基地,不斷擴大全市“消費教育精品課堂”及各區“品質消費社區行”“理智消費維權大講堂”“豐台彩虹315”“物美杯青少年維權知識競賽”等消費教育品牌力量,全年累計開展消費教育活動1181次,發放各類宣傳材料共計106萬余份。其中主要面向消費者的活動830場,主要面向經營者的活動348場;專門面向老年人、未成年人、殘疾人消費者的消費教育活動共289場;針對網絡交易、預收款、服務性消費領域的消費教育引導活動270場。

西安百度2020.3.14訊